質(zhì)量是企業(yè)的生命，是人員素質(zhì)的綜合反映，企業(yè)要用一流的人才、一流的管理，保一流的質(zhì)量。多年來(lái)，我公司始終本著“以規(guī)范控制過(guò)程；以改進(jìn)提升質(zhì)量；以誠(chéng)信服務(wù)顧客；以品牌爭(zhēng)創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持以人為本和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。倡導(dǎo)要把質(zhì)量管理同企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)系起來(lái)，高度重視質(zhì)量工作和質(zhì)量文化，不斷拓展質(zhì)量文化的內(nèi)容，使全面質(zhì)量管理不僅成為一種發(fā)展生產(chǎn)力的活動(dòng)，而且成為一種文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部和在人們的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)成為全體員工自覺(jué)自愿自節(jié)自律的行為和習(xí)慣，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念。

開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，提升文化理念

對(duì)企業(yè)而言，成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)的命根子。質(zhì)量文化表現(xiàn)在：在質(zhì)量觀的樹(shù)立上，把產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，擴(kuò)展到包括性能、壽命、可靠性、安全性、維修性、保障性、經(jīng)濟(jì)性在內(nèi)的廣義質(zhì)量概念；在質(zhì)量管理上，從生產(chǎn)加工過(guò)程延伸到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、使用和服務(wù)的全過(guò)程管理；在質(zhì)量控制上，從以檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，實(shí)行預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合的過(guò)程控制；在質(zhì)量責(zé)任上，從單一由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛筛鞑块T按質(zhì)量職能分工，各司其職，各盡其責(zé)，并由一把手負(fù)全責(zé)，全面建設(shè)質(zhì)量文化。為此， 每周的安全、質(zhì)量、生產(chǎn)會(huì)和月度質(zhì)量例會(huì)上進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析和講評(píng)，弘揚(yáng)了正氣，鞭策了后進(jìn)；設(shè)立季度“質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”； 建立健全質(zhì)量考核體系，把質(zhì)量考核真正與產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，從具體的生產(chǎn)過(guò)程上推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，鼓勵(lì)群眾性的自我改進(jìn)，全年完成較大質(zhì)量攻關(guān) 12 項(xiàng)，質(zhì)量改進(jìn) 631 項(xiàng)，QC 成果 13 項(xiàng)，既解決了一些困饒生產(chǎn)的瓶頸問(wèn)題，又增強(qiáng)了職工的榮譽(yù)感，提升了職工改進(jìn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)； 以全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，在全公司開(kāi)展“人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)，舉辦質(zhì)量展覽、質(zhì)量征文、質(zhì)量演講比賽等活動(dòng)，并以 “ 品質(zhì)文化 ” ?？癁樾麄鞔翱?，營(yíng)造濃郁的質(zhì)量文化氛圍； 堅(jiān)持每季度 在公司內(nèi)部開(kāi)展“用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)”，并公布調(diào)查結(jié)果，使“下工序是用戶”的質(zhì)量理念逐步深入到每一個(gè)職工的心中

加強(qiáng)培訓(xùn)考核，提高全員素質(zhì)

企業(yè)文化構(gòu)筑的基石在于企業(yè)全體員工。對(duì)員工實(shí)施持續(xù)不斷的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，是質(zhì)量文化建設(shè)的永恒課題。員工整體素質(zhì)的提高，各群體優(yōu)秀行為的展示，必然推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)的深入開(kāi)展。公司從三個(gè)層面著手加快質(zhì)量行為文化的建設(shè)步伐：第一個(gè)層面是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層。公司首先明確各級(jí)一把手的責(zé)任，既是產(chǎn)品質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理的第一推動(dòng)者，又是質(zhì)量文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者和組織者。

第二個(gè)層面是企業(yè)的全體員工。這是培訓(xùn)與提高的主體。公司從觀念更新、知識(shí)補(bǔ)充、技能訓(xùn)練三個(gè)層次制定并實(shí)施員工整體培訓(xùn)戰(zhàn)略，采取點(diǎn)線面相結(jié)合、集中培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合的方式，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、關(guān)鍵崗位、專業(yè)技能等方面開(kāi)展培訓(xùn)，制定了培訓(xùn)考核的激勵(lì)政策。培訓(xùn)和考核的有機(jī)結(jié)合和深入開(kāi)展，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)的提高。

第三個(gè)層面是企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)隊(duì)伍。這是培訓(xùn)提高的重點(diǎn)。質(zhì)量管理水平的高低、質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)展的快慢，在一定程度上取決于質(zhì)量隊(duì)伍的管理水平和素質(zhì)，取決于這支隊(duì)伍在本單位的地位、作用和潛力。

著手制度建設(shè)，創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量文化中的制度文化，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要載體，并且還是一種對(duì)企業(yè)和員工行為的規(guī)范性工作。這其中，標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范提供了對(duì)行為結(jié)果的指導(dǎo)與評(píng)價(jià)水準(zhǔn)，提示了質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)；獎(jiǎng)懲則體現(xiàn)了行為模式的激勵(lì)與導(dǎo)向。因而，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度的健全與完善，依法監(jiān)督、激勵(lì)的及時(shí)與公正，是質(zhì)量制度文化建設(shè)的核心內(nèi)容。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改，保證了其完整性、適用性和可操作性，做到了各項(xiàng)工作的有章可循，有法可依。今年證券部將公司的所有的管理文件重新作了修訂、印刷、分發(fā)；技術(shù)部完成了 51 項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審及 10 多項(xiàng)工藝文件的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。與此同時(shí)， 嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部質(zhì)量損失賠償制度、 建立健全質(zhì)量考核體系。 公司實(shí)行了質(zhì)量和工資掛鉤、與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入聯(lián)系的質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法。 通過(guò)賠償這項(xiàng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了職工的責(zé)任心，降低了質(zhì)量損失，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，真正落實(shí)了質(zhì)量責(zé)任。 質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制的導(dǎo)入，對(duì)于提高員工質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量，起到了積極的促進(jìn)作用。

強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，打造文化環(huán)境

質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，是建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上的與質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量活動(dòng)密切相關(guān)的文化要素的總和。物質(zhì)文化是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)和物質(zhì)保證。強(qiáng)化物質(zhì)基礎(chǔ)，塑造企業(yè)形象，形成文化氛圍。

一是強(qiáng)力推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理，廣泛開(kāi)展“ 5S ”活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)管理不僅局限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，而要推廣到全公司范圍內(nèi)，充分發(fā)揮了現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)生產(chǎn)效率、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等方面所應(yīng)具有的實(shí)際作用，推動(dòng)企業(yè)快速向前發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)了由公司強(qiáng)力推進(jìn)向基層單位主動(dòng)實(shí)施的轉(zhuǎn)變過(guò)程，有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的進(jìn)行。通過(guò)全公司上下的共同努力，把我公司建成了“花園式工廠”。人改變環(huán)境，環(huán)境造就人，提高人的素質(zhì)。

二是把 取得 2000 版 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證注冊(cè)證書(shū)做為質(zhì)量工作新的起點(diǎn)，將管理體系延伸到了用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)和供方，抓體系的貫徹落實(shí)和實(shí)施的有效性。 使員工的工作質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，既滿足客戶的需求，又為達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏提供可靠的保障；另一個(gè)是讓持續(xù)改進(jìn)成為一種企業(yè)文化，滲透到每一位員工的行為中，成為員工的思維方式、工作方式，進(jìn)而可以提高員工的整體素質(zhì)，使其牢固樹(shù)立持續(xù)改進(jìn)的理念，真正理解客戶觀的含義，使企業(yè)在現(xiàn)在及未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為同行業(yè)世界級(jí)的生產(chǎn)商及供應(yīng)商。

三是以文化的形式推動(dòng)質(zhì)量文化的拓展。通過(guò) “人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)；質(zhì)量展覽活動(dòng)；質(zhì)量征文；質(zhì)量漫畫(huà)征集； 使重視質(zhì)量之風(fēng)吹遍公司的每一個(gè)角落，吹進(jìn)每個(gè)人的心田。深入開(kāi)展建設(shè)企業(yè)文化，給質(zhì)量文化的培育奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以“品質(zhì)文化”為陣地。多年的實(shí)踐使我們切身的體會(huì)到，抓質(zhì)量文化建設(shè)，必須加強(qiáng)：

第一，深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的緊迫感和自覺(jué)性。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)迫切需要提高外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部凝聚力，外部競(jìng)爭(zhēng)力的核心是好的產(chǎn)品項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量。要滿足市場(chǎng)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量要求，必須依靠職工群眾進(jìn)行大量的、鋪天蓋地的、長(zhǎng)期不斷的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)不僅解決了生產(chǎn)中的難題，更重要的是通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了職工的自我教育。改進(jìn)一方面是以 QC 小組為單位的較大改進(jìn)，另一方面是個(gè)人工作中的日常質(zhì)量改進(jìn)。涓涓細(xì)流匯集成江河，全體員工自覺(jué)、自愿立足本職工作的小改進(jìn)，終會(huì)促成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的大突破。通過(guò)長(zhǎng)期的質(zhì)量改進(jìn)使職工在潛移默化中逐漸提升了質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部凝聚力則要靠具有個(gè)性的企業(yè)文化來(lái)支撐和匯集；質(zhì)量文化作為約束和激勵(lì)員工規(guī)范性的文化，則是企業(yè)文化的主要基石和重要支柱，今后，我們將要加大鼓勵(lì)和保護(hù)職工質(zhì)量改進(jìn)的積極性的力度。

第二，進(jìn)一步完善夯實(shí)質(zhì)量管理體系建設(shè)，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理工作方式，高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)地推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。向“海爾”“寶山鋼鐵”等一批獲得“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，引入 “國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和理念，邀請(qǐng)資深的質(zhì)量管理專家進(jìn)行審核，借助外來(lái)的力量發(fā)現(xiàn)我們質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善我司的質(zhì)量管理體系，使企業(yè)干部職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；提高全員的質(zhì)量理念。使我司力爭(zhēng)在短期內(nèi)獲得國(guó)內(nèi)最高水平的“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。

第三，把質(zhì)量文化建設(shè)的著眼點(diǎn)放在員工素質(zhì)的全面提高上，樹(shù)立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”是企業(yè)管理的永恒主題，通過(guò)進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量責(zé)任， 嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量損失賠償制度，加大 質(zhì)量考核力度，突出“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的主題。緊扣這個(gè)主題，教育職工、提高員工素質(zhì)、推動(dòng)質(zhì)量管理、最重要的是牢固樹(shù)立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德和質(zhì)量行為準(zhǔn)則，夯實(shí)質(zhì)量文化的核心基礎(chǔ)。

第四，質(zhì)量文化是企業(yè)員工的全員文化，全體員工要積極參與建設(shè)。質(zhì)量文化是硬件和軟件的結(jié)合。在抓制度、抓思想觀念、抓質(zhì)量意識(shí)、抓人等質(zhì)量管理體系的軟件的同時(shí)，也要抓設(shè)備、抓材料，強(qiáng)化質(zhì)量文化的硬件建設(shè)；配備相應(yīng)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，依靠必要的設(shè)備改善質(zhì)量狀況。供方作為質(zhì)量管理體系的延伸，與我們有著相互依存、互利的關(guān)系。我們要通過(guò)加大對(duì)供方的考核力度，扶持、培育一批優(yōu)秀的合格供方，培育供方擁有與我們相同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，保證提供給我們最優(yōu)質(zhì)的原材料、零部件，實(shí)現(xiàn)我們與供方共同發(fā)展壯大，展示質(zhì)量文化的力量。

抓質(zhì)量文化，提升員工素質(zhì)，在此方面我們已經(jīng)取得了一定的成效。 2005 年我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，進(jìn)一步 營(yíng)造質(zhì)量文化提升企業(yè)凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力，為把我司建成世界一流的企業(yè)努力奮斗。